暑假游泳課消費糾紛－Christine 的生活點滴

緣起於一位熱心媽媽推薦, 我們三個家長, 暑假將小朋友送到”陽光海岸”找T教練指導學游泳. 早在暑假前幾星期跟教練確定時間, 週一/ 四早上10:00-11:00(如果沒記錯的話). 費用更是早就繳清(5000 元18堂課), 大家開心的計劃暑假活動, 期待游泳課到來.

放假前一天, 鈕釦媽接到”陽光海岸”另一位教練通知, 說換他上課. 我們一頭霧水+滿臉錯愕, 完全沒有心理準備. 上課前來這套!!! 我立刻去電找T教練, 對方滿口抱歉, 說了一堆理由…. 重點是原約定時段, 他已經排了別的學生, 我請他推薦個好教練給我們, 他又繞圈子建議我們改時間, 依然由他上課. 好吧! 配合教練, 我們硬是將時間改到週三和週五, 11:00-12:00(本來他還要求11:30-12:30ㄌㄟ)

上課教學態度算敬業, 偶爾遲到大家就體諒教練暑假搶錢忙嘛, 也不好太苛責. 很早就告訴他, 八月中, 我們請假兩週, 擔心他忙會忘記, 除了口頭講, 還留了紙條(硬紙板), 寫明時間和三位媽媽電話. 結果我們要請假的前一週, 教練生病加颱風假(沒颱風假他也因病無法上課啦!) 想就休息三週囉! 沒辦法啦!!!

收假回來暑假剩最後一週, 小朋友們都好期待游泳課, 週一早上還發簡訊提醒教練. 直到週三早上上課前一小時, 鈕釦媽又接到電話, 說教練弄錯了, 以為我們還在休假, 所以又排了別人的課…….. 火山終於會爆發的, 把我們三家當九流客呢!!! 他除了又是一堆理由外還是只給幾聲抱歉, 小朋友聽到又無法上課, 眼淚已經在眼角打轉了. 話說這位T教練可教不少志工媽媽的孩子, 快變六家國小特約教練了…. 不過, 他不只放我們鴿子, 在其他班聽說狀況也不少, 其他媽媽很寬容大量, 可我們無法接受這種服務品質, 決定退課!

”陽光海岸”也很不在乎客戶感覺吧! 原來5000 元18堂課, 平均$278/堂. 退費時要用新規定4000元12堂課, 平均$333/堂. 搞到這種不愉快的場面還是死要錢! 又不負教練管理責任! 相當糟糕!! 消費者除了認憑宰割外就是抵制囉! 此刻的T教練只有哀求我們顧慮他有家庭要維護, 請我們手下留情. 我從這件事學到挑選暑期游泳課的重要事項, 希望T教練也學到不能拿客戶時間開玩笑.